保険代理店業務における　お客様本位の業務運営方針「FD宣言」

1.基本方針
　弊社はお客さまのニーズや課題を把握し、誠実かつ高品質なサービスをご提案することを基本方針として以下の事項を取り組んでいきます。

① お客さまお一人お一人に合ったプランニングをお約束します［原則２］

　お客さまの生活環境はお一人お一人違います。弊社はお客さまに寄り添った形で最適なプランをご提案します。

②保険の内容をわかりやすく丁寧に説明します。［原則５］

　保険は難しい言葉が多くわかりづらいものです。弊社は専門用語を出来る限り避け、わかりやすくご説明させていただくことで内容のご理解に努めてまいります。

③お客さまの安心と信頼を蓄積していく努力をします。［原則７］

　弊社は日々勉強することで、知識やサービスの向上に努めます（各種研修等への参加など）
　「研修参加率100％」
④事故対応に全力を注ぎます。［原則６］

　事故対応がスムーズかつ円滑に対応できるよう、事故受付率90%を目指します。
　「25年度：85％」
⑤お客さまの利益を損なうことのないように、説明義務の徹底を図ります。またお客さまの利益を守るため、正確に把握したうえで説明・管理します。［原則３・７］

　そのために社員教育を徹底していきます。